Goede resultaten met het nieuwe werken

SNS-topman Dick Okhuijsen is erg te spreken over het nieuwe werken: de arbeidsproductiviteit van de bank-verzekeraar is enorm gestegen sinds de raad van bestuur de kantoormuren en vaste werktijden in fases aan het afbreken is. ‘Deze resultaten overtreffen onze verwachtingen.’

Sinds een maand heeft Dick Okhuijsen (45), lid van de raad van bestuur van SNS Reaal, geen eigen werkkamer meer. Dat betekent ook: geen eigen bureau met fotolijstjes meer, geen zithoek en al evenmin een eigen vergadertafel. Wat rest is een kluisje op de negende verdieping van het hoofdkantoor in Utrecht. Toch is hij er erg tevreden over.

‘We werken vaak op vliegvelden en in hotels, waarom kunnen we dan in ons eigen gebouw niet in een open omgeving werken? Medewerkers moeten zich er gewoon op instellen.’ Als Okhuijsen in andere gebouwen van SNS Reaal is, moet hij meestal nog een deur open doen om bij een afdeling naar binnen te gaan. ‘Daardoor krijg ik het gevoel alsof ik op bezoek kom. Terwijl een open omgeving volgens mij een betere basis biedt voor samenwerking. Om de achterhoedegevechten over eigen kamers in één keer te doorbreken, zijn we daarom bij de top begonnen met de officiële invoering van het nieuwe werken.’

Toch is de raad van bestuur niet de eerste groep bij SNS die overstapt op het nieuwe werken. In het laatste kwartaal van 2009 begon het bedrijf met twee pilots: 150 man van een operationele afdeling in Alkmaar en zo’n 350 stafmedewerkers in Utrecht kregen onder meer flexplekken, een laptop en een smartphone. Dat beviel deze medewerkers zo goed dat de overige 7.500 medewerkers van SNS in fasen ook gaan overstappen. Van de voorhoede stelt 76 procent effectiever te kunnen werken, terwijl 95 procent het nieuwe werken aanraadt bij collega’s. Okhuijsen: ‘We hadden wel indicaties dat het zou aanslaan, maar deze resultaten overtroffen onze verwachtingen.’

Hoe zit het met thuiswerken?
‘Als mensen thuiswerken, en dat doet 82 procent, dan gebeurt dat gemiddeld anderhalve dag per week. De rest van de medewerkers gaat nog gewoon altijd naar kantoor, want thuiswerken is vrijwillig. De meerderheid is zo positief omdat het reistijd scheelt. Met twee dagen per week thuiswerken winnen ze gemiddeld vier uur aan vrije tijd.’

Waren ze niet bang dat werk en privé meer door elkaar zouden gaan lopen?
‘Dat was natuurlijk de eerste reactie, zeker in Alkmaar, waar iedereen altijd aanwezig was. Maar het is niet zo dat we het op vrijdagmiddag hebben meegedeeld en op maandag zijn begonnen. Wij hebben met een gedeelte van de medewerkers andere bedrijven bezocht die al zijn overgestapt, zoals Interpolis en Microsoft. ‘Bovendien heeft iedereen een uitgebreide training gehad. Alleen een nieuwe inrichting van het kantoor en goede ICT is niet voldoende voor een succesvolle invoering. Het mentale aspect is zeker zo belangrijk. Althans, tot die conclusie zijn wij gekomen. ‘In Alkmaar hebben we het nieuwe werken stringent ingevoerd, terwijl in Utrecht medewerkers konden kiezen of ze de cursussen wilden volgen. Degenen die geen training kregen, bleken later veel meer begeleiding nodig te hebben. Opeens hadden ze een round table camera, smartboard en chatprogramma tot hun beschikking. Dan moet je wel weten hoe je daarmee moet omgaan.’

Hoe gaat u daarmee om?
‘Het is hartstikke leuk. Je kunt op een smartboard een presentatie tonen, terwijl je tegelijkertijd de thuiswerkers ziet die meevergaderen. Je kunt ook aantekeningen maken op de presentatie en het uiteindelijk in pdf-formaat naar iedereen sturen.’

Op welke andere manieren stomen jullie medewerkers klaar?
‘Bij het nieuwe werken ligt de nadruk op het behaalde resultaat in plaats van op de aanwezigheid op kantoor. Dan moet je goed weten wat je van elkaar verwacht. In de training leer je hoe je op een constructieve manier feedback geeft. Als thuis mijn kinderen iets niet goed doen, dan zeg ik dat direct. Op het werk is het voor veel mensen opeens veel moeilijker, omdat mensen bang zijn iets te zeggen dat misschien gevoelig ligt. We proberen ze te laten zien dat feedback normaal is. Als je elkaar geen commentaar geeft, is het eigenlijk een teken van gebrek aan ambitie als bedrijf.’

Lees het hele artikel hier.

Bron: VKbanen